Detail Cantuman

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dalam mempertahankan pelanggan dan mendorong minat untuk melakukan kunjungan kembali pada bisnis jasa barbershop. Dalam persaingan usaha barbershop yang semakin berkembang, pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan jasa. Pelaku usaha dituntut untuk tidak hanya menawarkan hasil potongan rambut yang rapi, tetapi juga suasana ruangan yang nyaman, interaksi pelayanan yang ramah, serta fasilitas pendukung yang memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan Notif Barber. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 190 data responden yang merupakan pelanggan Notif Barber dengan menggunakan skala Likert. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, di mana kriteria responden adalah mereka yang pernah menggunakan jasa Notif Barber. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention, serta Customer Satisfaction memediasi pengaruh Customer Experience terhadap Revisit Intention. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendorong minat pelanggan untuk melakukan kunjungan kembali.