Detail Cantuman

Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh citra merek dan kualitas produk
terhadap loyalitas pelanggan Rosa Boga Catering. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif, analisis deskriptif dan pengumpulan data dilakukan dengan metode
kuesioner yang disebarkan secara online maupun langsung pada responden kemudian
diolah menggunakan SmartPLS 4. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
Rosa Boga Catering dan sampel dalam penelitian ini 216 responden. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik non probability
sampling. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan
ditinjau dari pengaruh langsung dan tidak langsung variabel citra merek dan kualitas
produk terhadap loyalitas pelanggan Rosa Boga Catering. Hasil penelitian ini
menunjukkan citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 48,4%.
Berdasarkan perhitungan hasil uji koefisien estimasi citra merek terhadap loyalitas
pelanggan adalah 0,494 dan standard deviation sebesar 0,192, serta t statistics yaitu
sebesar 2,518 lebih besar dari 1,96 dan nilai p value adalah sebesar 0,013 lebih kecil
dari 0, yang mana ini berarti bahwa citra merek memiliki pengaruh langsung terhadap
loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Kualitas Produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikan sebesar 36.3%
hasil uji koefisien estimasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan adalah 0,369
dan standard deviation sebesar 0,182, serta t statistics yaitu sebesar 1.994 lebih besar
dari 1,96 dan nilai p value adalah sebesar 0,049 lebih kecil dari 0,05 yang mana ini
berarti bahwa kualitas produk memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas
pelanggan secara positif dan signifikan. Nilai signifikan dari hasil perhitungan dalam
setiap variable saling mempengaruhi sehingga memunculkan hasil dari setiap variable
tergolong rendah atau kecil. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji
outer model, uji inner model, dan uji hipotesis.