Prof. Dr., Nizar Alam Hamdani, S.E., M.M., M.T ., M.Si., M.Kom. Dosen Pembimbing 1 Dr. H. Sukma Nugraha, S.E.,M.Si. Dosen Pembimbing 1 Azi Cahyana Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial Terhadap Kinerja Bisnis Melalui Customer Relationship Management Pada UMKM Kuliner Di Kabupaten Garut. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang pelaku usaha UMKM di bidang kuliner di Kabupaten Garut. Dengan menggunakan Metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan SmartPLS digunakan untuk menganalisis data dari responden yang terdiri dari pemilik UMKM kuliner di wilayah tertentu. Data yang diperoleh melalui kuesioner diolah dan dianalisis untuk menguji validitas dan reliabilitas konstruk, serta menguji hipotesis yang diajukan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menguji pengaruh CRM terhadap kinerja bisnis, pengaruh pemasaran media sosial terhadap kinerja bisnis dan pengaruh pemasaran media sosial terhadap CRM. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh customer relationship management terhadap kinerja bisnis, pemasaran media sosial terhadap customer relationship management dan pemasaran media sosial terhadap customer relationship management dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji outer model, uji inner model dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa dimana variabel CRM memberikan pengaruh terhadap kinerja bisnis sebesar 49% yang menunjukan bahwa pengaruh yang diberikan cukup kuat sehingga signifikan secara statistik. Kemudian ada variabel pemasaran media sosial yang memberikan pengaruh sebesar 46,1% terhadap variabel kinerja bisnis, yang berarti bahwa pengaruh yang diberikan cukup kuat sehingga signifikan secara statistik. Dan kemudia variable pamasaran media sosial yang memberikan pengrauh sebesar 75,1% terhadap variable customer relationship management, yang berarti bahwa pengaruh yang diberikan kuat sehingga signifikan secara statistik Ketiga variabel ini berpengaruh positif dan dinilai mampu dalam mempengaruhi kinerja bisnis melalui CRM.