Detail Cantuman

Penelitian ini dilakukan di Toko Oka Leather yang berada di Karangpawitan, Kabupaten Garut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan (survei pada pelanggan sepatu kulit oka leather). Alasan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk memahami bagaimana faktor faktor ini saling berhubungan dan berkontribusi terhadap perilaku konsumen dalam memilih toko sepatu kulit. Penelitian ini berjenis pendekatan kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan jumlah 261 responden. Pengumpulan data yang digunakan adalah teknik analisis linear berganda dengan aplikasi SPSS 25. Berdasarkan hasil uji regresi linear berganda pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,6% . Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan sebesar 25,8%. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan sebesar 60,7% yang berati bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selebihnya 39,3% di pengaruhi faktor lain diluar penelitian.