Detail Cantuman

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh Kualitas Kinerja Produk serta Kesadaran Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Indachi Prima di wilayah Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan metode Pemodelan Persamaan Struktural Kuadrat Terkecil Parsial (Partial Least Square Structural Equation Modeling / PLS SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Teknik pengambilan sampel jenuh saturated sampling ) digunakan agar memastikan seluruh populasi yang relevan dapat terwakili secara menyeluruh. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa Kesadaran Merek berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai p = 0,000, yang menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara kedua variabel tersebut. Sementara itu, Kualitas Kinerja Produk juga memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, meskipun dengan tingkat pengaruh yang relatif lebih rendah, yaitu p = 0,033. Model penelitian ini menunjukan secara keseluruhan menunjukkan konsistensi dan validitas data yang baik, menandakan bahwa model yang digunakan mampu menggambarkan hubungan antarvariabel secara akurat. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa meskipun Kualitas Kinerja Produk dan Kesadaran Merek sama sama memberikan kontribusi positif terh adap Kepuasan Pelanggan, namun Kesadaran Merek terbukti memiliki pengaruh yang lebih dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya membangun dan memperkuat citra merek dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk Indachi Prima dan memberikan kontribusi empiris bagi produk indachi di masa mendatang.