Detail Cantuman

Fenomena meningkatnya konsumsi makanan cepat saji di Indonesia serta fluktuasi popularitas merek Richeese Factory dalam beberapa tahun terakhir telah memunculkan pertanyaan tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap brand lokal tersebut, di tengah dominasi merek besar seperti KFC dan McDonald?s. Penelitian ini dilaksanakan karena masih terbatasnya kajian empiris yang secara khusus membahas kepuasan pelanggan pada Richeese Factory, terutama di wilayah Kabupaten Garut. Selain itu, adanya inkonsistensi hasil penelitian terdahulu terkait pengaruh inovasi produk, citra merek, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan turut menjadi dasar perlunya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk, citra merek, dan pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Richeese Factory di Kabupaten Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian korelasional melalui survei terhadap konsumen Richeese Factory yang dipilih secara insidental. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, inovasi produk, citra merek, dan pengalaman pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memperkuat pentingnya strategi peningkatan mutu produk, pengelolaan citra merek yang positif, dan pemberian pengalaman pelanggan yang berkesan sebagai kunci untuk membangun loyalitas konsumen dalam industri fast food yang kompetitif.