Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience, Brand Trust, dan experiential value terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan Eiger di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 385 responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan Brand Trust berpengaruh positif terhadap Customer Satisfaction, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention. Customer Experience dan Brand Trust juga terbukti berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Namun, experiential value tidak berpengaruh signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap Repurchase Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek pengalaman emosional tidak menjadi penentu utama dalam pembelian ulang produk Eiger, dibandingkan dengan aspek fungsional dan kepercayaan terhadap merek.