Dr. Rahyuniati Setiawan, S.Pd., M.M. Dosen Pembimbing 1 Ibu Lindayani, S.E., M.Pd. M.M. Dosen Pembimbing 1 Aura Rahayu Dosen Pembimbing 1

Bisnis fashion di Indonesia kini berkembang dan berubah dengan cepat, sehingga menciptakan lingkungan yang mendukung perluasan ekonomi kreatif. Upaya untuk mempertahankan pelanggan dan menrekrut calon pelanggan baru terus berjalan demi mengejar target produksi dan target penjualan, yang pada akhirnya berujung pada target profit yang diharapkan. Mempertahankan eksistensi dan meningkatkan keuntungan perusahaan, tidak cukup hanya ditempuh melalui penawaran atau release atau launching produk terbaru yang memiliki banyak keunikan atau kelebihan, tapi juga melalui upaya menjaga kesetiaan pelanggan (customer loyalty) melalui pemenhan dan peningkatan kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Hal ini diantaranya dilakukan dengan menjalin dan mempererat hubungan (relationship) agar pelanggan tetap setia membeli dan menggunakan produknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh customer engagement, perceived value, dan service quality terhadap customer retention pada usaha jahit NrStyle Handmade. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Partisipan yang dilibatkan adalah masyarakat yang pernah memakai jasa jahit NrStyle Handmade sebagai responden, mereka akan berkontribusi dan memberikan tanggapan pada kuesioner yang peneliti bagikan. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada 264 responden pengguna jasa jahit Nrstyle Handmade. Analisis data menggunakan alat bantu Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS- SEM) versi 4.1.1.4. Hasil penelitian menunjukan customer engagement terhadap customer retention berpengaruh positif, perceived value terhadap customer retention berpengaruh positif dan service quality terhadap customer retention berpengaruh positif.