Detail Cantuman

Penelitian didasarkan pada fenomena penurunan penjualan dan rendahnya tingkat pembelian ulang konsumen meskipun Bilqistop Indonesia telah memiliki beberapa variasi produk. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh product differentiation terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction pada UMKM makanan ringan Bilqistop Indonesia di Kabupaten Garut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 347 responden yang merupakan konsumen Bilqistop Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares (PLS) Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS melalui pengujian outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product differentiation berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Temuan lainnya menunjukkan bahwa product differentiation berpengaruh secara langsung terhadap repurchase intention, serta secara tidak langsung melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi.