Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian melalui brand trust pada konsumen UMKM Donat Mamah Kembar. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena penurunan omzet pada UMKM Donat Mamah Kembar yang diduga berkaitan dengan keputusan pembelian konsumen. berdasarkan hasil pra survey dengan pemilik, ditemukan beberapa kondisi yang berpotensi memengaruhi pengalaman konsumen sehingga menjadi dasar untuk mengkaji peran word of mouth dan brand trust dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada 240 responden merupakan konsumen yang pernah melakukan pembelian produk UMKM Donat Mamah Kembar di Kabupaten Garut. teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.1.0.8. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada UMKM Donat Mamah kembar, Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust pada UMKM Donat Mamah kembar. Serta brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada UMKM Donat Mamah kembar. Selain itu, Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui brand trust Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust berperan sebagai variabel mediasi dalam pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen UMKM Donat Mamah Kembar.