Detail Cantuman

Salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh pelaku usaha untuk mempertahankan keberlangsungan bisnisnya adalah dengan mendorong konsumen agar melakukan pembelian ulang (Repurchase Intention). Repurchase Intention dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, salah satunya yaitu Product Quality. Produk yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen akan meningkatkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) sehingga mendorong konsumen untuk melakukan pembelian. oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Product Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada UMKM Kue Gabin 2R. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product Quality terhadap Repurchase Intention, pengaruh Product Quality terhadap Customer Satisfaction, pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention serta pengaruh Product Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini melibatkan 321 responden yang ditentukan dengan menggunakan teknik sampel jenuh. Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Kue Gabin 2R dan diolah menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Product Quality juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Selain itu, Customer Satisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh Product Quality terhadap Repurchase Intention. Hasil tersebut menunjukan bahwa peningkatan kualitas produk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya mendorong niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada UMKM Kue Gabin 2R.