Detail Cantuman

Perkembangan ekosistem social commerce menuntut pelaku usaha fashion lokal
untuk membangun reputasi digital yang meyakinkan, mengingat fenomena
rendahnya tingkat konversi penjualan pada produk rajut Airasabila
mengindikasikan adanya keraguan konsumen akibat belum optimalnya
kepercayaan yang terbentuk. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Decision, serta
menguji peran Customer Trust sebagai variabel mediasi pada konsumen produk
rajut Airasabila di Kabupaten Garut. Melalui pendekatan kuantitatif dengan metode
survei, data primer dikumpulkan dari 180 responden menggunakan teknik
purposive sampling, yang difokuskan pada konsumen atau calon konsumen yang
pernah berinteraksi dan membaca ulasan produk tersebut. Seluruh data yang
terkumpul kemudian dievaluasi menggunakan analisis Partial Least Square -
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil pengujian statistik menunjukkan bahwa Online Customer Review memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust maupun Purchase
Decision. Selanjutnya, Customer Trust juga terbukti berpengaruh secara positif dan
signifikan dalam mendorong Purchase Decision, serta mampu memediasi
hubungan antara Online Customer Review dan Purchase Decision secara utuh.
Keseluruhan temuan ini menegaskan bahwa ulasan pelanggan di ruang digital
bukan sekadar bahan referensi, melainkan bertindak sebagai instrumen psikologis
yang krusial untuk menanamkan rasa percaya konsumen, yang pada gilirannya
sukses mendongkrak kemantapan mereka dalam mengeksekusi transaksi
pembelian.