Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang pada konsumen Bakso Mas Udin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri atas seluruh konsumen Bakso Mas Udin sebanyak 5.310 konsumen. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 5%, sehingga diperoleh 372 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 22. Sebelum pengujian hipotesis, instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, sedangkan kelayakan data diuji melalui uji asumsi klasik yang meliputi normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Secara simultan, kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang pada konsumen Bakso Mas Udin. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan dan pemeliharaan kualitas produk serta kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mendorong konsumen melakukan pembelian ulang. Oleh karena itu, pengelola perlu mempertahankan kualitas produk dan meningkatkan pelayanan secara konsisten agar minat beli ulang konsumen dapat terus meningkat serta membangun pengalaman positif yang mendorong hubungan jangka panjang dengan konsumen.