Detail Cantuman

Latar belakang penelitian didasari oleh pentingnya memahami faktor pendorong pembelian ulang, khususnya pada UMKM kuliner yang semakin bergantung pada reputasi digital di tengah persaingan industri yang ketat. Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan gambaran EWOM, customer satisfaction, dan repurchase intention, serta menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 181 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Path Analysis berbasis Structural Equation Modeling (SEM) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EWOM, customer satisfaction, dan repurchase intention berada dalam kategori positif dan baik. Pengujian hipotesis membuktikan bahwa EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, serta EWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Dengan demikian, customer satisfaction terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara EWOM dan repurchase intention, sehingga ulasan positif di media sosial tidak hanya mempengaruhi persepsi pelanggan, tetapi juga mendorong mereka melakukan pembelian ulang.