Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran customer value, customer review, dan customer satisfaction, serta menganalisis pengaruh customer value dan customer review baik secara parsial maupun simultan terhadap customer satisfaction pelanggan Dodol Syafa di TikTok Shop. Penelitian ini didasari oleh kesenjangan antara kekuatan merek Dodol Syafa di pasar tradisional dengan performanya di platform digital, yang tercermin dari rating toko yang masih rendah sebesar 3,7 dibandingkan kompetitor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling dengan pendekatan Non-Probability Sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer value, customer review, dan customer satisfaction berada pada kategori ?Sangat Tinggi?. Secara parsial, customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dengan t hitung yaitu 7,937 dan nilai signifikasi sebesar 0,000, demikian pula customer review dengan t hitung yaitu 2,994 dan nilai signifikasi sebesar 0,003. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dengan F hitung yaitu 205,827 dan nilai signifikasi sebesar 0,000, dengan koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,809, yang berarti 80,9% variasi customer satisfaction dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini memperkuat teori Disconfirmation of Expectations dan memberikan implikasi bagi Dodol Syafa untuk memprioritaskan peningkatan customer value tanpa mengabaikan pengelolaan customer review guna meningkatkan customer satisfaction di TikTok Shop.