Detail Cantuman

Minat beli ulang mencerminkan komitmen dan loyalitas konsumen untuk melakukan transaksi secara berkelanjutan, yang menjadi pilar penentu bagi stabilitas operasional usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) seperti Cahaya Jaya Bordir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang pelanggan melalui peran mediasi dari kepuasan pelanggan dalam ekosistem industri jasa bordir kustom. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan ukuran sampel sebanyak 110 responden yang dipilih secara terukur menggunakan teknik purposive sampling, dengan kriteria konsumen yang pernah melakukan transaksi pemesanan jasa bordir. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring dengan instrumen skala Likert 5 poin, yang selanjutnya dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) berbantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 guna mengevaluasi model pengukuran (outer model) serta model struktural (inner model). Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Lebih lanjut, pengujian pengaruh tidak langsung membuktikan bahwa kepuasan pelanggan berperan secara signifikan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan kualitas layanan dengan minat beli ulang. Temuan ini menegaskan bahwa keunggulan mutu teknis dan responsivitas layanan harus mampu dikonversi menjadi kepuasan menyeluruh terlebih dahulu agar dapat menggerakkan dorongan pembelian kembali secara konsisten bagi keberlanjutan bisnis bordir.