Detail Cantuman

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya loyalitas konsumen bagi keberlangsungan UMKM Bawang Goreng Garut BANGGA serta adanya fluktuasi penjualan dan perbedaan hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas produk, saluran distribusi, Kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen serta menganalisis pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun melalui Kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 95 responden yang merupakan konsumen UMKM Bawang Goreng Garut BANGGA. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen serta loyalitas konsumen. Saluran distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen, tetapi tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya, Kepuasan konsumen terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, peningkatan kualitas produk dan perbaikan saluran distribusi akan lebih efektif dalam meningkatkan loyalitas konsumen apabila mampu menciptakan Kepuasan konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa Kepuasan konsumen memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas konsumen pada UMKM Bawang Goreng Garut BANGGA.