Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan saluran distribusi terhadap kepuasan konsumen pada Wayantara Snack. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya fluktuasi penjualan Wayantara Snack selama periode Oktober 2025 hingga April 2026 yang mengindikasikan adanya perubahan respons konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 116 responden yang merupakan konsumen Wayantara Snack. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi sebesar 67,7%. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik, terutama dari segi cita rasa yang sesuai dengan selera konsumen, konsistensi rasa, variasi, porsi, dan tampilan produk, dapat meningkatkan kepuasan. Saluran distribusi juga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi sebesar 51,2%, yang menunjukkan bahwa ketersediaan produk, kemudahan pemesanan, kecepatan pengiriman, dan kemudahan memperoleh produk turut menentukan kepuasan. Secara simultan, kualitas produk dan saluran distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 70,4%, sedangkan 29,6% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian. Temuan tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk dan saluran distribusi memiliki peranan penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen Wayantara Snack. Berdasarkan hasil penelitian, Wayantara Snack perlu mempertahankan konsistensi kualitas produk, baik dari segi cita rasa, variasi, porsi, maupun tampilan, serta mengoptimalkan saluran distribusi agar produk lebih mudah diperoleh konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Wayantara Snack dalam merumuskan strategi peningkatan kepuasan konsumen sekaligus memberikan kontribusi akademik bagi penelitian selanjutnya yang mengkaji kualitas produk, saluran distribusi, dan kepuasan konsumen.