Detail Cantuman

Kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan dua faktor utama yang menentukan kemampuan sebuah perusahaan memenuhi harapan pelanggan, termasuk pada usaha yang bergerak di bidang penyediaan bahan pangan seperti telur. Perusahaan ASTI Peternakan Ayam Petelur di Desa Cimurah, Kabupaten Garut, menjadi objek penelitian ini karena masih ditemukan kendala berupa telur yang diterima pelanggan dalam kondisi retak atau rusak, keterlambatan pengiriman, serta penurunan jumlah pembelian pada sebagian pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada 100 responden yang dipilih melalui teknik sampel jenuh (Sensus). Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif dengan metode garis kontinum serta regresi linier berganda berbantuan program SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berada pada kategori sangat baik. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehingga H1 diterima, kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehingga H2 diterima, dan secara simultan kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehingga H3 diterima, dengan kontribusi sebesar 86,1%, sedangkan 13,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan tingkat signifikansi di < 0,05, disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang perlu terus dipertahankan dan ditingkatkan guna untuk menjaga kepuasan pelanggan Perusahaan ASTI.