Lindayani, S.E. M.Pd Dosen Pembimbing 1 Intan Permana, S.Pd. M.M Dosen Pembimbing 1 Raisa Rai Napia Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Baik pengaruh langsung dan tidak langsung dengan variabel independen dan dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur pada produk Haus. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 96 responden dengan cara menyebarkan kuesioner, Kemudian diolah menggunakan software SPSS untk uji validitas dan uji reliabilitas. Penelitian ini menggunakan software SmartPLS untuk melakukan analisa data. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dan yang terakhir pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 20,3%, citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 75,1%, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 89,7%, kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebesar 18,2%, citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebesar 67,3%.