Detail Cantuman

Penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan citra merek
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Baik pengaruh langsung dan
tidak langsung dengan variabel independen dan dependen. Populasi dalam penelitian ini
adalah pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur pada produk Haus.
Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 96
responden dengan cara menyebarkan kuesioner, Kemudian diolah menggunakan software
SPSS untk uji validitas dan uji reliabilitas. Penelitian ini menggunakan software
SmartPLS untuk melakukan analisa data. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh citra
merek terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan, pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan, dan yang terakhir pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 20,3%, citra merek berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 75,1%, kepuasan pelanggan berpengaruh
secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 89,7%, kualitas layanan
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
sebesar 18,2%, citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan sebesar 67,3%.