Detail Cantuman

Industri marketplace di Indonesia semakin berkembang setiap tahunnya. Banyak
faktor yang mempengaruhi masyarakat dalam memilih marketplace Blibli sebagai
cara baru mengekspresikan hidup. Salah satunya adalah dengan
mengkomunikasikan produk kepada masyarakat dan calon pelanggan. Blibli,
perusahaan marketplace lokal menggunakan komunikasi Word of mouth, sebagai alat
untuk mempromosikan brand. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisa
pengaruh brand engagement terhadap Word of mouth pada marketplace Blibli melalui
attitudinal loyalty dan behavioral loyalty. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah non eksperimen
atau survey dan dengan desain penelitian korelasional. Kuesioner disebarkan pada
400 responden. Responden merupakan pengguna Blibli yang telah melakukan
pembelian. Penelitian ini menggunakan metode analisis path analysis. Hasil pada
penelitian ini menunjukan bahwa brand engagement berpengaruh terdahap
attitudinal loyalty. Brand engagement berpengaruh terhadap behavioral loyalty.
Attitudinal loyalty berpengaruh terhadap Word of mouth. Behavioral loyalty
berpengaruh terhadap Word of mouth. Brand engagement berpengaruh terhadap
Word of mouth melalui attitudinal loyalty, brand engagement meiliki pengaruh tidak
langsung terhadap Word of mouth kemudian di modedasi oleh attitudinal loyalty.
Brand engagement berpengaruh terhadap Word of mouth melalui behavioral loyalty,
brand engagement meiliki pengaruh tidak langsung terhadap Word of mouth
kemudian di modedasi oleh behavioral loyalty.