Dr., Sukma Nugraha, S.E., M.Si. Dosen Pembimbing 1 Dr.,Dr., Nizar Alam Hamdani, S.E., M.M., MT., M.Si., M.Kom. Dosen Pembimbing 1 Muhamad Ridwan Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini membahas mengenai seberapa besar pengaruh keterlibatan pelanggan dan situs jejaring sosial terhadap kinerja bisnis. Populasi pada penelitian ini adalah para pembeli atau penikmat produk dodol di Kabupaten Garut. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel yang digunakan sebanyak 97 responden pelanggan dodol di Kabupaten Garut yang disebar menggunakan kuesioner melalui media google form kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS statistic 26 dan SmartPLS 3 dengan menggunakan purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji outer model, uji inner model dan uji hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan nilai R-square, Direct Effect serta metode bootstrap dan t-statistic. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap kinerja inovasi dan pengaruh situs jejaring sosial terhadap kinerja inovasi. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa keterlibatan pelanggan berpengaruh terhadap kinerja inovasi yang memberikan pengaruh sebesar 64,03% dan situs jejaring sosial berpengaruh terhadap kinerja inovasi yang memberikan pengaruh sebesar 21,96%. Kedua hasil hipotesis tersebut menunjukkan bahwa variabel mampu mempengaruhi satu sama lain dengan nilai yang tinggi atu sedang. Maka dapat disimpulkan bahwa adanya pengaruh keterlibatan pelanggan terhadap kinerja inovasi pada produk dodol di Kabupaten Garut serta enthusiasm (antusiasme), attention (perhatian), absorption (penyerapan), interaction (interaksi) dan identification (identifikasi) yang sangat mendukung dari beberapa indikator dalam kinerja inovasi pada produk dodol di Kabupaten Garut dan bahwa adanya pengaruh situs jejaring sosial terhadap kinerja inovasi pada produk dodol di Kabupaten Garut serta komunitas sosial, platform media sosial dan kemampuan sosial media yang sangat mendukung dari beberapa indikator dalam kinerja inovasi pada produk dodol di Kabupaten Garut.