Galih Abdul fatah Maulani, M.Kom Dosen Pembimbing 1 Lindayani, S.E., M.Pd Dosen Pembimbing 1 Gina Aulia Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini membahas mengenai seberapa besar pengaruh pengetahuan konsumen terhadap kepuasan pengguna melalui kepuasan pengguna pada fitur cash on delivery shopee di Kabupaten Garut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan konsumen terhadap kepuasan pengguna melalui kualitas pelayanan pada pengguna fitur cash on delivery shopee di Kabupaten Garut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan penelitian ini menggunakan metode survey melalui media google form kemudian disebarkan kepada responden pengguna fitur cash on delivery lalu diolah menggunakan SPSS 26 dan SmartPLS 3. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna fitur cash on delivery shopee di Kabupaten Garut. Sampel yang digunakan sebanyak 400 responden pengguna fitur cash on delivery shopee. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji outer model, uji inner model dan uji hipotesis yang dilakukan dengan menentukan nilai r-Square, f-square, dan t statistic. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 28,8%, Pengetahuan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 77,0%, Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 61,2% dan Pengetahuan konsumen terhadap kepuasan pengguna melalui kualitas pelayanan sebesar 47,0%