Detail Cantuman

Penelitian ini membahas mengenai seberapa besar pengaruh pengetahuan konsumen
terhadap kepuasan pengguna melalui kepuasan pengguna pada fitur cash on delivery
shopee di Kabupaten Garut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
pengetahuan konsumen terhadap kepuasan pengguna melalui kualitas pelayanan
pada pengguna fitur cash on delivery shopee di Kabupaten Garut. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dan penelitian ini menggunakan metode survey
melalui media google form kemudian disebarkan kepada responden pengguna fitur
cash on delivery lalu diolah menggunakan SPSS 26 dan SmartPLS 3. Populasi dalam
penelitian ini adalah para pengguna fitur cash on delivery shopee di Kabupaten
Garut. Sampel yang digunakan sebanyak 400 responden pengguna fitur cash on
delivery shopee. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan
teknik purposive sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer.
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji outer model, uji inner model
dan uji hipotesis yang dilakukan dengan menentukan nilai r-Square, f-square, dan t statistic. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 28,8%, Pengetahuan
konsumen berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 77,0%,
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar
61,2% dan Pengetahuan konsumen terhadap kepuasan pengguna melalui kualitas
pelayanan sebesar 47,0%