Detail Cantuman

Online brand communities menjadi salah satu fenomena baru dan peluang bagi perusahaan untuk semakin maju. Sehingga online brand communities telah berdampak pada retensi pengguna, karena ketika retensi pengguna meningkat maka akan membantu terhadap peningkatan penjualan dan pemasaran. Online brand communities juga membantu perusahaan dalam mempertahankan pengguna dari ancaman pesaing. Penelitian ini meneliti variabel online brand communities yang dipengaruhi oleh social influence melalui customer loyalty. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui arah hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel social influence terhadap variabel online brand communities melalui variabel customer loyalty pada Xiaomi Community id. Terdapat permasalahan pada online brand communities yaitu manfaat dan peluang online brand communities ini tidak kunjung digunakan sebagai sarana pemasaran, serta belum banyak perusahaan yang menyadari bahwa online brand communities ini sangat bermanfaat. Xiaomi Community id relevan dengan variabel yang diteliti sebagai komunitas merek yang juga mempunyai permasalahan pada penurunan marketshare smartphone Xiaomi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian non eksperimen atau survey dan desain penelitian korelasional. Kuesioner dibagikan kepada 398 responden yang merupakan pengguna Xiaomi yang bergabung pada xiaomi Community id. Penelitian ini menggunakan metode path analysis. Hasil penelitian ditemukan bahwa 1) Social influence berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty, 2) Customer loyalty berpengaruh secara langsung terhadap online brand communities, 3) Social influence berpengaruh secara tidak langsung terhadap online brand communities yang dimediasi oleh customer loyalty