Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Manasta Catering Data dikumpulkan dengan teknik penyebaran kousioner dengan menggunakan skala likert populasi pada penelitian ini diperoleh dari data pelanggan manasta catering pada tahun 2023 yaitu sebanyak 400 pelanggan. sampel yang dipilih dengan menggunakan metode simple random sampling dan diperoleh sampel sebanyak 80 responden dengan menggunakan rumus slovin. Pada penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik,analisis linear berganda,dan uji hipotesis. Adapun pengujian hipotesis yang terdiri dari uji t,uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menyatakan bahwa variabel brand image memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 58,7%,serta variabel kepuasaan pelanggan memiliki nilai signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 41,2%. Hal tersebut mengartikan bahwa hubungan antara brand image dan kepuasaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 55,8% dapat diartikan hipotesis diterima