Dr. Galih Abdul Fatah Maulani, M.Kom Dosen Pembimbing 1 Prof. Dr., Dr., Nizar Alam Hamdani, M.M., M.T ., M.Si. Dosen Pembimbing 1 Fachrizal Rizqi Munawar Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini membahas mengenai seberapa besar pengaruh Word Of Mouth terhadap kepuasan pelanggan dan Inovasi Produk terhadap kepuasan pelanggan pada Resto Nazumi. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap kepuasan pelanggan dan Inovasi Produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode Penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian ini yaitu penelitian survei / Non Eksperimen dengan menggunakan desain penelitian kausalitas. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 93 responden disebar dengan kuesioner menggunakan google form dan diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh dari variabel Word Of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 51,2% dan variabel Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 40% maka dari itu hasil menunjukan bahwa variabel Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan juga Inovasi Produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.