Detail Cantuman

Penelitian ini membahas mengenai seberapa besar pengaruh Word Of Mouth
terhadap kepuasan pelanggan dan Inovasi Produk terhadap kepuasan
pelanggan pada Resto Nazumi. Tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk
mengetahui pengaruh word of mouth terhadap kepuasan pelanggan dan
Inovasi Produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode Penelitian yang
diterapkan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian
ini yaitu penelitian survei / Non Eksperimen dengan menggunakan desain
penelitian kausalitas. Sampel yang digunakan yaitu sebanyak 93 responden
disebar dengan kuesioner menggunakan google form dan diolah
menggunakan aplikasi SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
terdapat pengaruh dari variabel Word Of Mouth terhadap Kepuasan
Pelanggan sebesar 51,2% dan variabel Inovasi Produk terhadap Kepuasan
Pelanggan sebesar 40% maka dari itu hasil menunjukan bahwa variabel Word
Of Mouth berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan juga Inovasi
Produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.